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经营干货|如何对顾客进行分类管理提升经营效率?

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顾客是实体商户线下经营最重要的资源,随着时代的不断发展,实体商家在升级转型的过程中,纷纷借助互联网新技术的力量,抢占市场,争夺顾客资源。原本以商品驱动的商户经营理念改变了,实体商家必须明白,现在的情况是由原本以商品为驱动、以商品为中心的零售模式,改变为以顾客驱动,以消费者为中心,零售经营的核心要由商品一方转向顾客一端。

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面对竞争激烈的市场,商家越来越难把控顾客的心理,顾客对于商品、服务的要求越来越高,顾客价值对于门店来说越来越重要,但是越来越多的商家发现,如果单凭以往的促销手段来进行拉新,吸引顾客越来越难了。所以,一定经营好价值顾客,培养忠诚顾客,从挖掘顾客的价值上去寻找新的突破。


想要从根本上解决问题,关键在于商家能否按照顾客消费频次、消费金额、消费强度等因素,把曾经在门店消费过的价值顾客、忠诚顾客、新顾客等能够细分出来,商家商家通过店铺生意宝分析顾客,用不同的策略对对不同级别的顾客进行维护,进行精准营销,这也是未来营销的趋势。


会员信息数字化


门店入驻店铺生意宝后,首先要做的就是沉淀门店的专属粉丝,粉丝是一切活动的根本。门店如何用一种对于消费者比较舒服的方式让消费者成为门店的会员呢?

    注册奖励    商家可以在店铺生意宝后台设置注册奖励,导购引导消费者关注公众号,填写信息成为店铺的会员,注册成功后可以获得优惠券、储值、积分等奖励,可用于门店消费。轻松注册成为门店的会员后,还能获得奖励,岂不是一举两得。

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通过发放注册奖励,不仅能让消费者心理上得到满足,门店也可以通过这些奖励锁定消费者,提升消费者的复购率,让消费者主动到店消费,同时有利于培养消费者习惯。


1元抽奖

通过店铺生意宝设置1元抽奖活动,奖品为iphone11、充电宝、围巾、牙刷…价值不等的奖品,吸引消费者主动参与抽奖活动,参加抽奖活动必须完善会员信息,以保障奖品的发放。以超低价抽奖,消费者可以获得超值奖品,对于消费者来说是稳赚不赔,吸引力非常大。通过1元抽奖活动,以低成本,能够为门店快速积累粉丝。

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门店建立会员体系,通过简单的活动,让消费者成为门店的会员,沉淀消费者信息,实现精准管理客户的基础就是尽可能把线上线下顾客的信息进行数字化沉淀,门店经营者可以轻松找到消费者信息,建立完善的会员体系,能够更好的管理、连接、营销每一个顾客。


构建会员营销体系

通过店铺生意宝构建会员营销体系,门店根据自身需求,设置会员升级的

方式(通过消费、储值、付费等),消费者只要达到条件即可升至对应等级,相应的也可以设置降级体系,刺激消费者再次消费。

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划分明确的会员等级后,运用商品、利益、服务来构建营销体系。


商品

对于会员感受最深的就是商品的价格,通过店铺生意宝后台,能够设置不同会员等级,享受不同的会员折扣,未开通会员的顾客能够看到会员折扣与普通消费者的区别,促使消费者开通会员。

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利益

不同层次的会员,受到的待遇当然也是不一样的,在门店消费越多,忠诚度越高的顾客,能够获得门店越多的回馈,以赠送储值金额、礼品、特权等方式体现。

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服务

门店可以为价值顾客提供更多优质的至尊贵客服务,甚至是更多的增值服务,让会员感受到门店的价值,以提高忠诚度。


精准营销

门店可以通过筛选用户标签(购买商品后自动打标签、手动打标签)以及高级筛选(按照消费金额、频率、强度…)形成用户画像,有针对性的给用户推送不同的消息以及优惠券,不仅可以让门店的营销更加有针对性,消费者的感受也是不同的,能够感受到店铺是用心去了解自己的喜好,给顾客提供有温度的服务。

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机器人营销

针对不同门店的运营能力,店铺生意宝还配备了机器人营销功能,帮助店铺建立与消费者的亲密联系,推送日常营销信息。


举例:水果店可以筛选客户,最后一次消费50元以内、超过三天没到店消费的,自动推送5元优惠券;超过两天没到店消费,推送3元优惠券,刺激休眠用户到店消费。

针对特定的休眠用户进行推送,降低门店的营销成本,不仅能提高门店的营销效果,还能降低门店的营销成本,提升利润。


通过店铺生意宝的会员功能,对不同客户进行划分,有利于门店更好的与客户进行沟通交流,拉近门店与顾客之间的关系,为门店以后做活动打下基础,有利于提高门店的业绩。





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